4月2日，國(guó)家旅游局在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)第一階段情況，44家##的旅游景區(qū)被摘牌。2015年注定將是旅游景區(qū)發(fā)展不平凡的一年，政策頻出、新聞不斷，讓我們來(lái)梳理新年新政策，共同積極應(yīng)對(duì)，為創(chuàng)造游客更滿意的中國(guó)景區(qū)而努力！
　　小心被摘牌——應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治
　　在3月召開(kāi)的全國(guó)旅游規(guī)劃發(fā)展工作會(huì)議提出，今年將加大對(duì)5##景區(qū)服務(wù)質(zhì)量暗訪力度，將聯(lián)動(dòng)旅游局、公安、工商、物價(jià)、交通等相關(guān)部門(mén)，重點(diǎn)整治欺行霸市、壟斷市場(chǎng)、非法經(jīng)營(yíng)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。對(duì)不合格的景區(qū)，最高將處以撤銷(xiāo)其級(jí)別的處罰。

　　4月2日，在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的“第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家##旅游景區(qū)被摘牌。而城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無(wú)人接聽(tīng)和解決問(wèn)題不及時(shí)、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問(wèn)題仍然是投訴的焦點(diǎn)。

　　國(guó)家行動(dòng)：《依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)方案（2015年）》

　　2015年，重點(diǎn)組織開(kāi)展“秩序”、“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”5個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。采取明察暗訪等形式，組織開(kāi)展以各類(lèi)旅游形式為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法，曝光處罰一批典型案例，擴(kuò)大社會(huì)影響，形成輿論監(jiān)督，推進(jìn)旅游市場(chǎng)有序發(fā)展。

　　晚到的緊箍咒
　　督辦制度：對(duì)重大旅游市場(chǎng)秩序事件加強(qiáng)督辦，強(qiáng)化地方政府對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范的主體責(zé)任。建立旅游市場(chǎng)秩序綜合評(píng)價(jià)制度。

　　退出制度：旅游市場(chǎng)秩序問(wèn)題實(shí)行一票否決，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的##旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。不合格的5A景區(qū)提出警告、限期整頓，嚴(yán)重者將撤銷(xiāo)5##別的處罰，并在媒體公布。4##景區(qū)由于評(píng)定權(quán)已下放，國(guó)家旅游局要求各地加大對(duì)不合格4##景區(qū)的退出力度，對(duì)于清退不力的省區(qū)市，將收回4##景區(qū)評(píng)定權(quán)。

　　旅游目的地警示制度：對(duì)整治不力、管理不善的地方，發(fā)出整改通知，根據(jù)整改效果，分級(jí)發(fā)布紅、橙、黃、藍(lán)旅游警示。
　　核定景區(qū)承載量：各景區(qū)必須完成最大承載量核定工作,景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí),應(yīng)向社會(huì)公告并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。景區(qū)達(dá)到最大承載量時(shí)要立即停止售票,并發(fā)布告示。
　　應(yīng)對(duì)復(fù)查的主要工作

　　在復(fù)查過(guò)程中，將著重檢查《國(guó)家5##景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》中細(xì)則一部分的內(nèi)容。例如，5##景區(qū)每年海外旅游者達(dá)5萬(wàn)人次要求是否達(dá)到、導(dǎo)游種類(lèi)是否夠齊全等問(wèn)題會(huì)著重檢查。另外應(yīng)注意景區(qū)環(huán)境品質(zhì)是否下降。游客服務(wù)中心、旅游廁所、游客滿意度、投訴方式等方面都是檢查的重點(diǎn)。硬件的老化、不更新，服務(wù)不到位，以及營(yíng)銷(xiāo)方式的不更新，設(shè)備增加不及時(shí)等都是景區(qū)在復(fù)查中常見(jiàn)的問(wèn)題，需要注意。

　　去學(xué)習(xí)——全國(guó)旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)
　　大地風(fēng)景國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)近期將計(jì)劃召開(kāi)全國(guó)旅游景區(qū)創(chuàng)A培訓(xùn)，面對(duì)國(guó)家旅游新政策，幫助各大旅游景區(qū)不斷完善和提高景區(qū)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)A與保A目標(biāo)。相關(guān)事宜，敬請(qǐng)大家留意。

作者：趙永忠、楊露儀