4月2日，在專項整治行動的“第一戰(zhàn)役”中，各地共有44家##旅游景區(qū)被摘牌。而城市“一日游”秩序混亂、在線旅游企業(yè)為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽和解決問題不及時、景區(qū)景點(diǎn)中“票中票”和管理服務(wù)不到位、旅行社散客拼團(tuán)強(qiáng)迫消費(fèi)引發(fā)游客不滿、酒店預(yù)售優(yōu)惠卡節(jié)日期間不兌現(xiàn)等問題仍然是投訴的焦點(diǎn)。

　　2015年，重點(diǎn)組織開展“秩序”、“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”5個專項行動。采取明察暗訪等形式，組織開展以各類旅游形式為重點(diǎn)的專項行動，開展專項執(zhí)法，曝光處罰一批典型案例，擴(kuò)大社會影響，形成輿論監(jiān)督，推進(jìn)旅游市場有序發(fā)展。

　　退出制度：旅游市場秩序問題實(shí)行一票否決，摘掉一批市場秩序混亂的##旅游景區(qū)、星級旅游飯店牌子，處罰一批有違法違規(guī)行為的企業(yè)。不合格的5A景區(qū)提出警告、限期整頓，嚴(yán)重者將撤銷5##別的處罰，并在媒體公布。4##景區(qū)由于評定權(quán)已下放，國家旅游局要求各地加大對不合格4##景區(qū)的退出力度，對于清退不力的省區(qū)市，將收回4##景區(qū)評定權(quán)。

　　在復(fù)查過程中，將著重檢查《國家5##景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)》中細(xì)則一部分的內(nèi)容。例如，5##景區(qū)每年海外旅游者達(dá)5萬人次要求是否達(dá)到、導(dǎo)游種類是否夠齊全等問題會著重檢查。另外應(yīng)注意景區(qū)環(huán)境品質(zhì)是否下降。游客服務(wù)中心、旅游廁所、游客滿意度、投訴方式等方面都是檢查的重點(diǎn)。硬件的老化、不更新，服務(wù)不到位，以及營銷方式的不更新，設(shè)備增加不及時等都是景區(qū)在復(fù)查中常見的問題，需要注意。

作者：趙永忠、楊露儀