旅游業(yè)二次革命：智慧創(chuàng)新旅游發(fā)展
智慧旅游被稱為旅游業(yè)的“二次革命”，它是一種融合了通信與信息技術(shù)并以此為基礎(chǔ)、以游客互動體驗為中心，一體化服務(wù)于游客、企業(yè)、政府的旅游新形態(tài)。旅游業(yè)應該抓住這一契機，從各個層面、多個角度來詮釋智慧旅游及相關(guān)概念的真正內(nèi)涵，并進行智慧旅游構(gòu)建探索，創(chuàng)新發(fā)展旅游模式，使旅游業(yè)真正從智慧化中獲益，也讓智慧化真正使旅游更精彩。
一、智慧旅游概念新解讀
智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化旅游信息服務(wù)，但智慧旅游中信息服務(wù)是指為單個旅游者的、無處不在的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個體特殊需求而主動提供的旅游信息服務(wù)才是智慧旅游。智慧旅游發(fā)展的實質(zhì)是旅游智慧化，主要包括四個方面，一是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅游景區(qū)服務(wù)模式，為游客提供更加便捷全面的信息服務(wù)；二是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新酒店發(fā)展，為游客提供更舒適的人性化服務(wù)；三是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)新旅行社運營模式，實現(xiàn)游客信息平臺建設(shè)，為游客提供個性化線路制定服務(wù)；四是通過旅游智慧化建設(shè)創(chuàng)建旅游公共服務(wù)，讓單個旅游者可以便捷地享受旅游過程。
二、國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展態(tài)勢
在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在國外很多地方都在進行旅游智慧化建設(shè)，打造智慧旅游城市，已經(jīng)取得了較好的成效。
（一）英、德開發(fā)“智能導游”
2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導游軟件，用以促進文化旅游發(fā)展。該軟件以“增強現(xiàn)實”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。
當游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準眼前古跡或廢墟，手機里的全球定位系統(tǒng)和圖像識別軟件就能判斷位置，從游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。如游客來到科洛西姆圓形競技場，就能從手機里看到角斗士格斗的畫面，隨著游客走動，手機上的畫面還能自動變化，如同親身游覽。
此外還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。
（二）韓國“i Tour Seoul”應用服務(wù)系統(tǒng)
首先，通過官方網(wǎng)站和姐妹網(wǎng)站把最核心的旅游資源，以及旅游的節(jié)慶活動放在上面，讓游客全面了解首爾，了解首爾最具代表性的旅游資源和特色，作為游客體驗的指示燈。
其次，針對前端的智能手機應用，開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺。通過網(wǎng)站 www.visitseoul.net 和移動手機網(wǎng)站 m.visitseoul.net 來進行旅游咨詢服務(wù)。
再次，構(gòu)建智能交通體系。通過智能交通游客可以很方便地了解到各個站點之間的線路設(shè)置，方便游客出行。
最后，豐富的附加服務(wù)。為時間充裕游客提供深度游推薦路線，各種優(yōu)惠劵，電子書、電子報等。在機場的SHOW漫游中心提供iPhone租借服務(wù)。
（三）比利時“標識都市”項目
比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”(TAGTAGCITY)項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數(shù)碼移動旅游城市。
現(xiàn)在布魯塞爾完全是用二維碼技術(shù)和城市的信息進行對接。一共有600個不同的景區(qū)景點，如博物館、紀念物，以及商店購物場所中都有二維碼，可以通過手機掃描這些二維碼獲取信息。這與我們用二維碼掃描到的網(wǎng)址信息不同，幾乎將旅行手冊所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)。比如這個地方最好的食品是什么，最吸引人景點是哪個，正在進行的促銷優(yōu)惠都有哪些，達到目的地的最有線路設(shè)計等。為了激發(fā)游客參與的積極性，他們還可以通過掃描二維碼獲得積分，當積分達到一定的程度就可以直接到商店里兌換成禮券或優(yōu)惠券，直接消費，這一措施也不僅方便游客旅行，同時也為游客的旅游帶來新的驚喜，提高了游客滿意度。
目前該系統(tǒng)收集了布魯塞爾等比利時城市近600多個旅游點，而且繼續(xù)保持每周增加50個旅游景點、商家的速度?！皹俗R都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語等四個版本。在2012年9月21日推出中文版。
（四）臺灣宜蘭智慧行
宜蘭在智慧旅游建設(shè)過程中，充分整合了智能手機、APP、彩碼、Mifare卡、NFC智慧店頭機等現(xiàn)代通訊和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，以求最大程度、最便捷地滿足旅游者在食、住、行、游、購、娛等方面的需求。打造成為臺灣第一個全方位智慧旅游示范縣，并在2012宜蘭綠色博覽會上邁出了智慧旅游的第一步。
三、我國建設(shè)智慧旅游新啟示
英德、臺灣宜蘭、韓國首爾、比利時布魯塞爾智慧旅游的成功，都不是單純技術(shù)上的成功，更多是將各種技術(shù)與當?shù)靥厣陀慰托枨蟮染o密結(jié)合，從而開發(fā)出一系列應用，覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等各方面的細節(jié)，形成了一個全面覆蓋的智慧旅游系統(tǒng)。這樣的智慧旅游系統(tǒng)，是目前國內(nèi)智慧旅游建設(shè)所應考慮和借鑒的，游客需要系統(tǒng)、全面的、智慧的服務(wù)，滿足這一需求，才能傳遞出智慧旅游的真諦。
（一）智慧旅游對旅游發(fā)展的催生作用
智慧旅游的發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)的整體提升具有巨大的提升作用，也催生了旅游高品質(zhì)、高質(zhì)量的發(fā)展。
首先，對于旅行者而言，智慧旅游能為游客提供更細致、貼心的服務(wù)，讓游客的游覽過程更加便捷，提升游客的游覽品質(zhì)。而且，智慧旅游順應了旅游者散客化、個性化和旅游常態(tài)化的發(fā)展，提升了旅游者游前、游中、游后的整體體驗與滿意度 。
其次，對政府而言，智慧旅游可以實現(xiàn)對本地旅游更高效的監(jiān)督和引導，還可以通過區(qū)域旅游大數(shù)據(jù)的研究，抓住新興的旅游業(yè)態(tài)發(fā)展機遇，促進區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。
再次，隨著景區(qū)門票經(jīng)濟時代的結(jié)束，盡快找到新的盈利方式迫在眉睫。而智慧旅游可以讓景區(qū)為游客提供更細致的服務(wù)，提升游客旅游體驗，從而間接獲得盈利的機會。比如景區(qū)可以通過大數(shù)據(jù)，對游客信息進行收集與分析，從而更加了解游客的喜好，如哪個景點游客最多，哪個景點不受游客歡迎，可對游客較少的景點進行有針對性的整改，吸引游客二次游覽。
最后，智慧旅游的發(fā)展將會促進旅游產(chǎn)業(yè)大融合，通過旅游智慧化將“食、住、行、游、購、娛”連在一起，信息集合運作，將旅游目的地各類信息的推介、網(wǎng)絡(luò)營銷的應用、客戶的分析、客戶關(guān)系管理等應用集成，實現(xiàn)資源共享、信息協(xié)同。
（二）智慧旅游建設(shè)理念
通過英德、韓國、臺灣等智慧旅游分析以看出，智慧旅游建設(shè)必須從以下四個方面進行攝入思考：
縱向能貫穿：充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經(jīng)營者、旅游管理者三類主體需求，提供完整的旅游應用服務(wù)。
橫向能融合：對三類主體提供的服務(wù)，功能上相互配合和補充，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上協(xié)同聯(lián)動。
外圍能擴展：擴展和融合來自相關(guān)行業(yè)（如交通、商貿(mào)、衛(wèi)生等）的信息，并與其他智慧系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換和共享。
整體可對接：智慧旅游能夠無縫對接到層次更高的智慧化體系，如智慧城市。
四、智慧旅游創(chuàng)新旅游發(fā)展新模式
智慧旅游建設(shè)，不僅有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展，還給游客、政府、景區(qū)都會帶來很多創(chuàng)新發(fā)展思路，有利于旅游發(fā)展模式創(chuàng)新。智慧旅游發(fā)展模式主要有兩個角度，一是基于游客體驗創(chuàng)新旅游發(fā)展，以“游客”為中心，圍繞游客進行一系列旅游創(chuàng)新。另外一種就是從旅游全產(chǎn)業(yè)鏈整體角度思考，用智慧旅游來帶動旅游業(yè)縱向和橫向的可持續(xù)發(fā)展，包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景區(qū)等。
（一）景區(qū)個性化定制服務(wù)旅游模式
隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，旅游消費者對旅游市場過程的每一個步驟都要求越來越多的參與，對于景區(qū)建設(shè)中所投入的大量科技元素和智能化技術(shù)，旅游消費者也希望能夠有所體驗，并從中獲取獨特的旅游經(jīng)歷。因此，智能化技術(shù)勢必越來越多地應用于景區(qū)的主題創(chuàng)新。旅游活動創(chuàng)新和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中，滿足旅游消費者的需求，并引導旅游消費者的潛在需求，從而實現(xiàn)技術(shù)從工具屬性到戰(zhàn)略屬性的轉(zhuǎn)折，實現(xiàn)信息化價值與景區(qū)核心價值的統(tǒng)一，將科學技術(shù)轉(zhuǎn)變成為旅游吸引物的一種。
旅游個性化定制服務(wù)的發(fā)展，促進景區(qū)更加注重在傳統(tǒng)旅游方式和旅游基礎(chǔ)上融入相應的創(chuàng)意元素，更加重視旅游消費者的需求，使技術(shù)在服務(wù)景區(qū)管理者和景區(qū)經(jīng)營者的同時成為服務(wù)旅游消費者的綜合性技術(shù)平臺，為我國智慧景區(qū)建設(shè)提供了新的視角。
（二）構(gòu)建以服務(wù)游客為核心的旅游模式
智慧旅游的終極目的就是為了實現(xiàn)游客旅行過程的便捷化、個性化、安全化、服務(wù)化，因此智慧旅游應該圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，整體設(shè)計思路圍繞三個服務(wù)：為游客、景區(qū)管理、第三方管理（旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等）；設(shè)計框架圍繞三個方向：線上（網(wǎng)站平臺、數(shù)據(jù)平臺）、線下（景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導游終端）、手中（基于安卓、IOS、WP三大手機操作系統(tǒng)的智能導游平臺。
（三）創(chuàng)新在線旅游電子商務(wù)服務(wù)模式
即在線旅游與電子商務(wù)、GDS全球營銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，這也是目前智慧旅游中應用比較廣泛的三個方面。
首先，在線旅游與電子商務(wù)緊密結(jié)合。智慧旅游得以全面覆蓋，離不開電子商務(wù)和在線旅游的支撐，其在旅游產(chǎn)業(yè)等多方面應用的開發(fā)以及成功實施，都是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)和在線旅游的基礎(chǔ)之上，并與移動通訊密切結(jié)合。
根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2012年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破3620億美元，占全球旅游電子商務(wù)總額的40％以上。目前，世界主要旅游客源地約60%的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，這體現(xiàn)了在線旅游電子商務(wù)強大的市場潛力。隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游在線電子商務(wù)將會迎來更廣闊的發(fā)展空間。
其次，利用“GDS全球營銷系統(tǒng)”。智慧旅游的“住、游”等在營銷方面，借鑒了目前先進的全球營銷系統(tǒng)，并開發(fā)出適合自身特色的O2O營銷模式。
再次，應用“GPS全球定位系統(tǒng)”。GPS （Navigation Satellite Timing And Ranging Global Position System）逐漸成為旅游智慧化的一個重要標志，全球定位系統(tǒng)所支撐的各種應用將游客的“食、住、行、游、購、娛”等各方面的服務(wù)，充分地精準化、個性化，讓游客時刻感受到智慧旅游的貼心。
如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計了一種利用微型只讀光盤（CD-ROM）和GPS接收機的“風景導航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上，便可計算出旅游車的位置，并向CD-ROM查詢該區(qū)域的信息。當GPS接收機指示出旅游車上接近某處風景點時，一臺電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時，電視還能播放出其內(nèi)部景物，接近一座山時，就能顯示各個季節(jié)的風光。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。
在更廣泛的旅游市場上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動了專門的行業(yè)發(fā)展。
（四）科技化新體驗式旅游模式
隨著科技在旅游中應用，游客的旅游體驗方式也將會越來越多。如通過旅游電視博展會系統(tǒng)，游客就可以穿越時空畫廊，暢游魅力都市，在家也可以坐享旅游視聽盛宴，也許將成為一種新的旅游體驗形式。而在酒店行業(yè)中將會更加注重人性化的設(shè)計，如‘智慧e房’ 將電視和網(wǎng)絡(luò)多媒體進行了完美結(jié)合，通過全新的交互式應用，向星級酒店客人提供豐富的旅游資訊、精彩的娛樂內(nèi)容和細致周到的客房服務(wù)。
隨著智慧旅游的發(fā)展，旅游形態(tài)和業(yè)態(tài)也都會發(fā)生一系列的變化，因為在旅游規(guī)劃設(shè)計方面也要不斷地進行創(chuàng)新，與智慧城市相融合，逐步創(chuàng)建局域網(wǎng)式的完整旅游模式。
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發(fā)布時間：2015-07-31
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